Demi Kepuasan Konsumen, Yamaha Kenalkan Layanan 5S

Jakarta – PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) berupaya meningkatkan kualitas layanannya kepada konsumen dengan mengenalkan konsep 5S yg meliputi Sales, Service, Spareparts, Safety, dan Stand By.

Presiden Direktur PT YIMM Minoru Morimoto menyampaikan bahwa layanan yg telah ada ketika ini, yakni 3S (sales, service dan spareparts) telah begitu mendasar, sehingga dibutuhkan terobosan dengan menghadirkan konsep safety dan stand by.

“Kami telah menyiapkan tiga faktor mendasar merupakan Sales, Service, dan Spareparts yg kita sebut komitmen 3S. Dan sekarang kalian ingin memberikan kontribusi lebih kepada konsumen Indonesia,” kata Morimoto dalam informasi tertulisnya.

“Hari ini kalian mulai memberikan nilai tambah lainnya kepada konsep tersebut merupakan ‘Safety’ dan ‘Stand by’. Kami sangat percaya segala konsumen Yamaha mulai lebih terpuaskan bersama Yamaha melalui komitmen baru 5S ini,” imbuhnya.

Executive Vice President PT YIMM Dyonisius Beti menyampaikan bahwa tambahan layanan Safety dan Stand By membuat pengguna sepeda motor Yamaha merasa lebih aman.

Layanan Safety sudah digalakkan melalui program teori dan praktek Yamaha Riding Academy (YRA). Sedangkan layanan Stand By diwujudkan melalui Yamaha Executive Service 24 Hours (YES24).

Yamaha Riding Academy

Layanan safety diwujudkan melalui program Yamaha Riding Academy (YRA). Peserta mulai diajarkan keselamatan berkendara melalui kurikulum YRA secara teori maupun praktek.

Pada 2019, Yamaha membuka sistem pendaftaran online kepada masyarakat yg ingin mendapatkan edukasi safety riding, sebagai upaya Yamaha buat meningkatkan kepuasan konsumen.

Pendaftaran safety riding mampu dikerjakan di website resmi Yamaha dengan pilihan kanal Yamaha Riding Academy. Pada kanal tersebut masyarakat juga bisa mengakses pilihan program yg diinginkan, terdiri dari teori dan praktek seputar safety riding atau membahas teori seputar safety riding saja.

Aktivitas safety riding YRA mulai digelar di Jakarta. Yamaha menyediakan unit sepeda motor model baru seperti MT-15, FreeGo, Lexi dan motor Yamaha lainnya serta safety gear buat digunakan partisipan. Pelatihan dari YRA melalui pendaftaran online bisa diikuti tanpa dikenakan biaya hingga 31 Juli 2019.

Yamaha Executive Service 24 Hours

Yamaha Executive Service 24 Hours (YES24) yaitu layanan 24 jam yg ditujukan kepada konsumen premium Yamaha, yg sebelumnya telah digunakan konsumen CBU Yamaha sejak tahun 2014.

Pada tahun 2019, para pengguna Yamaha Xmax mampu mendapatkan layanan YES24 dengan sejumlah kemudahan yg dibutuhkan pada keadaan darurat.

Pengguna Xmax mampu memanfaatkan layanan YES24 melalui kartu anggota dengan masa keanggotaan dua tahun. Pembeli Xmax tahun nomor rangka tahun 2019 pun mampu segera mendapatkan layanan ini.

Sedangkan pemilik Xmax rangka tahun 2017-2018 juga berkesempatan memanfaatkan fasilitas YES24 dengan membayar kartu keanggotaan sebesar Rp350.000 berlaku selama 1 tahun.

Adapun layanan 24 jam yg diberikan merupakan derek (towing), pengantaran bensin (fuel delivery), pengecasan aki (battery charger), penanganan ban kempes (handling flat tire), 24 hours call center (call center 24 jam).

Jika konsumen mengalami keadaan darurat (kecelakaan/kerusakan) bisa menghubungi 1-500-552, kemudian mendapatkan konfirmasi dari YES24. Setelah itu tim YES24 mulai menuju lokasi dan membawa sepeda motor ke Yamaha Premium Shop terdekat.
Sumber: http://teknologi.inilah.com

Post Author: admin